Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Łodzi, będąc jednym z pierwszych ośrodków
BSS w Polsce, to dziś dojrzały ekosystem, który przeszedł głęboką transformację na przestrzeni ponad 20 lat obecności w mieście. Łódź, w której działają 134 centra usług biznesowych, które zatrudniają 32 600 specjalistów, wyrosła z roli centrum prostych procesów outsourcingowych do pozycji hubu zaawansowanych, wiedzochłonnych usług biznesowych.
Z zadań transakcyjnych back-office typu obsługa księgowa czy wsparcie administracyjne łódzkie firmy realizują coraz bardziej złożone procesy, obejmujące m.in. zaawansowaną analitykę danych, zarządzanie projektami, wdrażanie rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwo, rozwój oprogramowania, automatyzację procesów biznesowych (IPA) czy działalność badawczo-rozwojową (R&D).
W miarę jak globalne przedsiębiorstwa dążą do zwiększenia zwinności i efektywności kosztowej, aby dostosować się do szybko zmieniającego się krajobrazu gospodarczego, rola centralizacji procesów biznesowych zyskuje na znaczeniu. Miasto Łódź wyłania się jako jeden z kluczowych graczy w tej dziedzinie, oferując atrakcyjne warunki do rozwoju i ekspansji sektora Global Business Services.
Dojrzałość łódzkich centrów GBS podkreśla wysoki udział procesów eksperckich w ich portfolio procesowym. Wyniki wskazują, że Łódź staje się ważnym ośrodkiem dla procesów wymagających dużej intensywności wiedzy. Łącznie ponad połowa respondentów zadeklarowała, że procesy oparte na wiedzy stanowią 50% lub więcej wszystkich procesów w portfolio usługowym centrum.
Kilka spostrzeżeń z najnowszego raportu GBS Next Stop: Lodz, Poland - Exploring the Future of Global Business Services, przygotowanego wspólnie z KPMG Poland, Antal Poland i Invest in Lodz (Central Poland):
Według najnowszego raportu ABSL, ponad 58% procesów realizowanych w centrach usług biznesowych
w Polsce ma już charakter wiedzochłonny – wymagający specjalistycznej wiedzy i dłuższego wdrożenia pracownika. Udział prostych, rutynowych zadań systematycznie spada, a Łódź wpisuje się w ten trend, przechodząc od funkcji wsparcia do roli strategicznego partnera dla globalnych korporacji.
Firmy z sektora BSS w Łodzi aktywnie inwestują w rozwój technologii i kompetencji. Wdrażają rozwiązania
z zakresu sztucznej inteligencji, automatyzacji, chmury obliczeniowej oraz cyberbezpieczeństwa.
Ponad 74% centrów usług biznesowych w Polsce wdrożyło już inteligentną automatyzację procesów,
a rozwiązania AI są coraz częściej wykorzystywane nie tylko do optymalizacji, ale także do współtworzenia nowych produktów i usług. Firmy coraz częściej rozwijają w Łodzi centra kompetencji globalnych, centra doskonałości (CoE) oraz działy R&D, które odpowiadają za wdrażanie innowacji na skalę międzynarodową.
Obecnie Łódź jest jednym z najważniejszych ośrodków BSS w Polsce, przyciągając inwestorów dzięki dojrzałej infrastrukturze, dostępności talentów oraz otwartości na nowe technologie i modele pracy. Sektor stale się transformuje, odpowiadając na wyzwania rynku i globalne trendy, a jego przewagą pozostaje zdolność do adaptacji oraz budowania wartości dodanej dla międzynarodowych organizacji. Sektor BSS w Łodzi jest gotowy na dalszy rozwój, oferując inwestorom stabilność, innowacyjność i dostęp do wykwalifikowanych kadr.
Monitoring rynku oraz rozwój tego sektora wspierają wiodące organizacje branżowe współpracujące z Invest in Lodz takie jak: ABSL, ProProgressio, Aspire.
Owocem tej współpracy są studia podyplomowe AML utworzone na Uniwersytecie Łódzkim wspólnie z praktykami z branży a także organizacja spotkań branżowych, będących platformą wymiany doświadczeń (ABSL Chapter) oraz ogólnopolskich konferencji dedykowanych temu sektorowi (BSS Tour).
